Devoluciones, garantía y cancelaciones
Si necesitás cancelar, devolver o tramitar una garantía, escribinos a [email protected] o [email protected] o por WhatsApp al +506 6406-8851. Tené a mano tu número de pedido y contanos qué necesitás. Para un retracto no tenés que explicar por qué cancelás ni aportar fotos.
Si te arrepentiste de la compra
Tenés 8 días hábiles desde el perfeccionamiento de la venta, al aprobarse tu pago, para ejercer el retracto sin explicar el motivo ni aportar fotos, sujeto a las excepciones legales informadas antes de pagar. El plazo empieza con la venta, no con la recepción.
Para compras del sitio, enviá tu aviso por escrito a [email protected], con tu nombre y número de pedido, y guardá constancia del envío. También aceptamos avisos en [email protected] y te ayudamos por WhatsApp. No hace falta esperar la entrega para avisar.
Si ya recibiste el producto, devolvelo en condiciones razonables de conservación, con sus empaques, accesorios, documentación y comprobante. Podés abrirlo y revisarlo razonablemente para comprobar lo que recibiste; esa revisión por sí sola no impide la devolución. Coordinamos la devolución por WhatsApp en San Sebastián o mediante envío. El envío de vuelta por arrepentimiento corre por tu cuenta, sin limitar los derechos que te reconozca la ley. Cuando procede el retracto, reintegramos todos los importes recibidos, incluido el envío original que nos hayas pagado.
Cómo y cuándo te devolvemos la plata
Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, sin obligarte a aceptar crédito de tienda, en un máximo de 8 días naturales desde el día siguiente a la recepción de tu aviso de cancelación si todavía no tenés el producto, o desde el día siguiente a su devolución si ya lo recibiste. Si cancelamos nosotros por falta de disponibilidad o por no poder mantener el precio, el plazo corre desde el día siguiente a nuestra comunicación. Te entregamos un comprobante del reembolso.
Productos «Bajo pedido» y encargos especiales
Los productos «Bajo pedido» se importan a tu pedido: no están en nuestro inventario y enviamos la orden al proveedor extranjero después de que pagás. Su plazo de entrega se informa en la ficha antes de pagar y depende del proveedor, el transporte y la aduana.
Advertencia previa sobre el retracto: la ficha y una casilla específica del checkout, sin marcar de antemano, te informan antes de pagar de la posible excepción del artículo 77 b del Reglamento 37899. La advertencia explica: «Este producto se importa a tu pedido y la orden al proveedor extranjero se hace después del pago. Si reúne las condiciones de un encargo especial según tus necesidades propias y Neros Build demuestra que, al recibir tu aviso de cancelación, ya había enviado una orden irrevocable al proveedor extranjero, puede no proceder el retracto. Antes de enviar esa orden, te devolvemos el 100 %».
La excepción para «Bajo pedido» se aplica únicamente cuando se cumplan sus requisitos legales: la etiqueta, la aceptación de la casilla o la compra al proveedor después del pago no bastan por sí solas. Si la invocamos, te explicamos por qué corresponde al producto y aportamos prueba de la orden irrevocable y de que se envió antes de tu aviso. La casilla no supone una renuncia general a tus derechos.
Si cancelás antes de que enviemos la orden al proveedor, te reembolsamos el 100 %. Si la orden es revocable o no se cumplen los requisitos de la excepción y ejercés el retracto dentro del plazo, también te devolvemos el 100 %. No descontamos cargos de cancelación del fabricante ni gastos por colocar o revocar la orden.
Si hay atraso respecto del plazo ofrecido, podés solicitar la solución que corresponda por incumplimiento, incluida la cancelación y el reembolso cuando proceda. Además, si el atraso supera 10 días hábiles, podés cancelar con devolución del 100 %, sin deducciones. Esta condición adicional no te obliga a esperar esos diez días para ejercer otros derechos legales. Si no logramos comprar el producto al precio que pagaste, te avisamos y te devolvemos el 100 %.
Para equipos confeccionados a la medida, cualquier excepción se advierte también antes de pagar y exige demostrar las condiciones del artículo 77 b. Si el trabajo está hecho solo en parte, esa norma contempla reconocer únicamente el valor de lo realizado, con justificación. No rechazamos el retracto solo porque el pedido incluya un armado.
Si llegó con falla o recibiste algo distinto
Escribinos cuanto antes con el número de pedido y una descripción. Si podés, adjuntá fotos que nos ayuden a entender el problema. El vencimiento del retracto no elimina la garantía ni tus derechos por un producto defectuoso o distinto al comprado.
Coordinamos la revisión y la solución que corresponda —reparación, cambio o devolución— respetando tus derechos legales. Neros Build cubre el envío necesario cuando se trata de un error nuestro o una garantía procedente.
Garantía de piezas, armado y productos «Bajo pedido»
La garantía legal mínima es de 30 días hábiles desde la entrega, también para productos usados. El artículo 43 de la Ley 7472 regula la garantía y el artículo 47 del Reglamento 37899 establece ese plazo mínimo. Neros Build responde como vendedor; no tenés que gestionar por tu cuenta con el fabricante.
Hay dos niveles de cobertura: la del fabricante en toda pieza, que tramitamos por vos, y la propia de Neros Build según lo que comprés. Estas coberturas se suman a tus derechos legales.
| Producto o servicio | Nivel 1: fabricante, tramitado por Neros Build | Nivel 2: garantía propia de Neros Build |
|---|---|---|
| Pieza nueva | Defectos de la pieza, por el plazo y las condiciones informados antes de pagar y en la constancia de garantía. | Como vendedor, respondemos al menos durante 30 días hábiles desde la entrega, sin reducir una cobertura mayor ofrecida. |
| Pieza usada | Tramitamos la cobertura del fabricante que siga vigente; su existencia, plazo restante y condiciones se informan antes de pagar. | Mínimo 30 días hábiles desde la entrega sobre funcionamiento y defectos cubiertos, aunque la garantía del fabricante haya vencido. |
| Equipo o piezas que armamos | Cada pieza conserva su cobertura de fabricante; el plazo se informa antes de pagar y en la constancia de garantía. | 3 meses desde la entrega sobre el armado: revisión y corrección sin cargo de fallas causadas por nuestro montaje, incluida la mano de obra necesaria. Los defectos de piezas se atienden por su garantía correspondiente. |
| Producto «Bajo pedido» | Conserva la cobertura del fabricante por el plazo informado para la pieza, aunque sea mayor que un año. | 1 año desde la entrega, directamente con Neros Build, sobre funcionamiento y defectos del producto cubiertos por garantía. Si también lo armamos, se suma la cobertura sobre el armado. |
La ficha y la constancia de garantía detallan los plazos, el alcance y las condiciones de cada producto. Si varias coberturas alcanzan la misma falla, respetamos la que más te favorezca; el vencimiento de una no recorta otra que siga vigente. Las garantías se atienden desde Costa Rica por nuestros canales de contacto.
Para reclamar, escribinos a [email protected] o al WhatsApp +506 6406-8851 con el número de pedido y una descripción de la falla. Coordinamos la recepción en San Sebastián o el envío, te comunicamos el diagnóstico y gestionamos la reparación, el cambio o la devolución que corresponda según tus derechos. La revisión y la solución de una garantía procedente, incluido el envío necesario, no tienen cargo.
Conservá tus comprobantes y, cuando sea posible, los empaques para facilitar el traslado. La falta de la caja original no elimina por sí sola la garantía legal. Los daños por golpes, líquidos, variaciones eléctricas o intervenciones de terceros solo pueden quedar fuera de cobertura cuando sean la causa de la falla; te explicamos el diagnóstico. Una intervención ajena no anula automáticamente la garantía de un defecto que no haya causado.
En productos usados, la ficha y el comprobante indican esa condición, su estado, los detalles de uso o reparación que conozcamos y la garantía ofrecida antes de pagar. No presentamos como nuevo un artículo usado ni usamos esa condición para eliminar su garantía mínima.
Quejas y seguimiento
El vendedor es Josué Noguera, persona física, cédula 119260295, bajo el nombre comercial Neros Build, en San Sebastián, San José, Costa Rica. Atendemos tus gestiones en [email protected] o [email protected] y +506 6406-8851. El punto y el momento de una devolución presencial se coordinan por WhatsApp. Para una queja, te confirmamos la recepción, te informamos el plazo de respuesta según el caso y damos seguimiento, respetando los plazos legales aplicables.
Podés acudir directamente a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC. Esta política forma parte de los Términos y condiciones y no limita los derechos que te reconocen la Ley 7472 y su reglamento.
Última actualización: noviembre 2026.