Términos y condiciones

Estas condiciones aplican a tus compras en nerosbuild.com. Antes de pagar, revisá también las políticas de devoluciones, envíos y privacidad.

1. Quiénes somos

El vendedor es Josué Noguera, persona física, cédula 119260295, con domicilio en San Sebastián, San José, Costa Rica. Neros Build es su nombre comercial. Vendemos componentes de computadora, periféricos y PCs armadas a la medida.

Podés escribirnos a [email protected] o [email protected] o por WhatsApp al +506 6406-8851. Encontrás estos canales en Contacto.

2. Los productos y su información

La ficha de cada producto indica su modelo, características, disponibilidad, condición de nuevo o usado y, cuando corresponde, su modalidad «Bajo pedido». Revisá esos datos y consultanos si tenés dudas de compatibilidad antes de comprar.

Las comparaciones entre productos se basan en datos de sus fichas técnicas. No prometemos un rendimiento específico en juegos o aplicaciones a partir de esas comparaciones. Si falta un dato que necesitás, escribinos para confirmarlo.

3. Precios y pago

Los precios están en colones costarricenses e incluyen el IVA. Antes de pagar ves el desglose y el total final con impuestos y envío, según la política de envíos. Si el destino requiere confirmar la tarifa, no cobramos hasta que aceptés el total por escrito. Emitimos factura electrónica por cada compra y te la enviamos al correo que indiqués.

Podés pagar con tarjeta de crédito o débito o con SINPE Móvil, según las opciones disponibles al finalizar la compra. El proveedor de pagos procesa la transacción; Neros Build no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

El precio de tu compra es el que aceptaste al pagar. Una actualización del catálogo no autoriza cobros adicionales sobre un pedido pagado. Para «Bajo pedido», si no logramos comprar el producto al precio que pagaste, te avisamos y te devolvemos el 100 % de lo pagado.

4. Cómo hacés un pedido

Elegís los productos, revisás sus fichas, agregás tus datos y seleccionás envío o retiro. Antes de pagar, podés revisar y corregir el detalle del pedido, el total y las condiciones aplicables.

Antes de pagar, aceptás los términos y el tratamiento de datos necesarios descrito en la política de privacidad mediante una casilla sin marcar de antemano y con enlaces a ambos textos. La autorización para analítica o publicidad se elige aparte y es opcional. Conservamos constancia de la aceptación, con fecha, hora y versión de los textos.

El pedido se confirma cuando se aprueba tu pago. Ese es el momento del perfeccionamiento de la venta para estas condiciones y el inicio del plazo de retracto. Conservá el comprobante y el número de pedido para cualquier consulta.

Si hay datos incompletos, te contactamos para corregirlos. Si no podemos cumplir el pedido y ya pagaste, te devolvemos el monto completo por el mismo medio de pago, dentro de un máximo de 8 días naturales desde el día siguiente a nuestra comunicación de cancelación.

5. Disponibilidad

Algunas piezas se compran al proveedor después de tu pago. Si una se agota antes de que podamos conseguirla, te escribimos y elegís entre una alternativa que aceptés expresamente o la devolución completa. No sustituimos piezas sin tu aprobación. Cualquier comparación de alternativas se apoya en sus fichas técnicas.

Si elegís cancelar por falta de disponibilidad, te devolvemos el 100 % por el mismo medio de pago en un máximo de 8 días naturales desde el día siguiente a la recepción de tu aviso de cancelación.

6. Entrega y retiro

Los productos en stock se entregan en 5–7 días hábiles después de aprobarse el pago. Para «Bajo pedido», rige el plazo informado en la ficha antes de pagar. Para PCs armadas, confirmamos por escrito antes del pago el plazo total de armado, pruebas y entrega según las piezas elegidas y su disponibilidad; no cobramos sin que aceptés ese plazo. En pedidos mixtos, acordamos también antes de pagar si habrá una o varias entregas y el costo total.

Las zonas, tarifas y condiciones de envío gratis se definen en una sola tabla en Envíos: tarifas y cobertura. También podés retirar sin cargo en San Sebastián, coordinando el punto y la hora por WhatsApp cuando el pedido esté listo.

7. Productos bajo pedido

Los productos «Bajo pedido» se importan a tu pedido: no están en nuestro inventario y enviamos la orden al proveedor extranjero después de que pagás. Su plazo de entrega se informa en la ficha antes de pagar y depende del proveedor, el transporte y la aduana.

Advertencia previa sobre el retracto: la ficha y una casilla específica del checkout, sin marcar de antemano, te informan antes de pagar de la posible excepción del artículo 77 b del Reglamento 37899. La advertencia explica: «Este producto se importa a tu pedido y la orden al proveedor extranjero se hace después del pago. Si reúne las condiciones de un encargo especial según tus necesidades propias y Neros Build demuestra que, al recibir tu aviso de cancelación, ya había enviado una orden irrevocable al proveedor extranjero, puede no proceder el retracto. Antes de enviar esa orden, te devolvemos el 100 %».

La excepción para «Bajo pedido» se aplica únicamente cuando se cumplan sus requisitos legales: la etiqueta, la aceptación de la casilla o la compra al proveedor después del pago no bastan por sí solas. Si la invocamos, te explicamos por qué corresponde al producto y aportamos prueba de la orden irrevocable y de que se envió antes de tu aviso. La casilla no supone una renuncia general a tus derechos.

Si cancelás antes de que enviemos la orden al proveedor, te reembolsamos el 100 %. Si la orden es revocable o no se cumplen los requisitos de la excepción y ejercés el retracto dentro del plazo, también te devolvemos el 100 %. No descontamos cargos de cancelación del fabricante ni gastos por colocar o revocar la orden.

Si hay atraso respecto del plazo ofrecido, podés solicitar la solución que corresponda por incumplimiento, incluida la cancelación y el reembolso cuando proceda. Además, si el atraso supera 10 días hábiles, podés cancelar con devolución del 100 %, sin deducciones. Esta condición adicional no te obliga a esperar esos diez días para ejercer otros derechos legales. Si no logramos comprar el producto al precio que pagaste, te avisamos y te devolvemos el 100 %.

Para equipos confeccionados a la medida, cualquier excepción se advierte también antes de pagar y exige demostrar las condiciones del artículo 77 b. Si el trabajo está hecho solo en parte, esa norma contempla reconocer únicamente el valor de lo realizado, con justificación. No rechazamos el retracto solo porque el pedido incluya un armado.

8. Devoluciones, garantía y cancelaciones

Tenés 8 días hábiles desde el perfeccionamiento de la venta, al aprobarse tu pago, para ejercer el retracto sin explicar el motivo ni aportar fotos, sujeto a las excepciones legales informadas antes de pagar. El plazo empieza con la venta, no con la recepción.

Para compras del sitio, enviá tu aviso por escrito a [email protected], con tu nombre y número de pedido, y guardá constancia del envío. También aceptamos avisos en [email protected] y te ayudamos por WhatsApp. No hace falta esperar la entrega para avisar.

Si ya recibiste el producto, devolvelo en condiciones razonables de conservación, con sus empaques, accesorios, documentación y comprobante. Podés abrirlo y revisarlo razonablemente para comprobar lo que recibiste; esa revisión por sí sola no impide la devolución. Coordinamos la devolución por WhatsApp en San Sebastián o mediante envío. El envío de vuelta por arrepentimiento corre por tu cuenta, sin limitar los derechos que te reconozca la ley. Cuando procede el retracto, reintegramos todos los importes recibidos, incluido el envío original que nos hayas pagado.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, sin obligarte a aceptar crédito de tienda, en un máximo de 8 días naturales desde el día siguiente a la recepción de tu aviso de cancelación si todavía no tenés el producto, o desde el día siguiente a su devolución si ya lo recibiste. Si cancelamos nosotros por falta de disponibilidad o por no poder mantener el precio, el plazo corre desde el día siguiente a nuestra comunicación. Te entregamos un comprobante del reembolso.

La garantía legal mínima es de 30 días hábiles desde la entrega, también para productos usados. El artículo 43 de la Ley 7472 regula la garantía y el artículo 47 del Reglamento 37899 establece ese plazo mínimo. Neros Build responde como vendedor; no tenés que gestionar por tu cuenta con el fabricante.

Hay dos niveles de cobertura: la del fabricante en toda pieza, que tramitamos por vos, y la propia de Neros Build según lo que comprés. Estas coberturas se suman a tus derechos legales.

La ficha y la constancia de garantía detallan los plazos, el alcance y las condiciones de cada producto. Si varias coberturas alcanzan la misma falla, respetamos la que más te favorezca; el vencimiento de una no recorta otra que siga vigente. Las garantías se atienden desde Costa Rica por nuestros canales de contacto.

Para reclamar, escribinos a [email protected] o al WhatsApp +506 6406-8851 con el número de pedido y una descripción de la falla. Coordinamos la recepción en San Sebastián o el envío, te comunicamos el diagnóstico y gestionamos la reparación, el cambio o la devolución que corresponda según tus derechos. La revisión y la solución de una garantía procedente, incluido el envío necesario, no tienen cargo.

Conservá tus comprobantes y, cuando sea posible, los empaques para facilitar el traslado. La falta de la caja original no elimina por sí sola la garantía legal. Los daños por golpes, líquidos, variaciones eléctricas o intervenciones de terceros solo pueden quedar fuera de cobertura cuando sean la causa de la falla; te explicamos el diagnóstico. Una intervención ajena no anula automáticamente la garantía de un defecto que no haya causado.

En productos usados, la ficha y el comprobante indican esa condición, su estado, los detalles de uso o reparación que conozcamos y la garantía ofrecida antes de pagar. No presentamos como nuevo un artículo usado ni usamos esa condición para eliminar su garantía mínima.

Si llegó con falla o recibiste algo distinto, escribinos cuanto antes. Revisá el procedimiento completo en Devoluciones.

9. Tus datos

Usamos tus datos para atender la compra, la entrega y el servicio posterior, conforme a la Política de privacidad. Ahí encontrás quién es responsable, las finalidades y cómo pedir acceso, rectificación o supresión.

10. Contenido del sitio

Los textos, fotos y diseños del sitio pertenecen a Neros Build o se usan con autorización de sus titulares. Las marcas identifican productos de sus respectivos dueños. Si necesitás reproducir contenido propio de la tienda, escribinos para coordinarlo.

11. Cambios a estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones sin efecto retroactivo. La versión aplicable a tu compra es la que aceptaste al confirmar el pago; los cambios posteriores no reducen los derechos de ese pedido. La fecha de actualización aparece al pie.

12. Ley aplicable y quejas

Estas condiciones se rigen por las leyes de Costa Rica, en particular la Ley 7472 y su Reglamento 37899. El retracto se informa conforme al artículo 40 de la ley y a los artículos 72, 75 y 77 del reglamento. El artículo 75 regula la devolución de los importes y su plazo. Las condiciones de compra, garantía, entrega y quejas se presentan conforme al artículo 186 del Reglamento 37899. Nada de este texto limita tus derechos como consumidor.

Para una queja, escribinos a [email protected] o [email protected] o al WhatsApp +506 6406-8851 con tu número de pedido y lo que pasó. Te confirmamos la recepción por el canal que usaste, te informamos el plazo de respuesta según el caso y damos seguimiento a la solución, respetando los plazos legales aplicables. También podés acudir a la Comisión Nacional del Consumidor del MEIC, sin necesidad de agotar primero una gestión con nosotros.

Última actualización: noviembre 2026.